FAQS
¿Qué Documentación Necesito Para Alquilar Un Coche?
Sólo necesitas un documento de identidad y tu permiso de conducir en regla, con un año de antigüedad
¿Qué seguro lleva mi alquiler?
El alquiler de tu vehículo con AIVALU incluye un seguro SORC
SORC: Seguro Obligatorio y de Responsabilidad Civil frente a terceros. Incluido en la tarifa
En el caso de turismos, si deseas coberturas adicionales puedes contratar como servicio extra un seguro SORC + SP o un seguro SORC + SPT
¿Puedo cancelar mi Reserva?
AIVALU establece criterios transparentes de cancelación y reembolso de reservas hechas en su sitio web, y te recomienda contratar el seguro de cancelación cuando hagas tu reserva. Con el seguro de cancelación ganas en tranquilidad y sabes que te reembolsaremos el 100% del precio de alquiler si cancelas hasta 24 horas antes, y el 50% si solo nos avisas con 12 horas de antelación.
Aquí tienes todos los criterios de cancelación y reembolso:
4.1 -REEMBOLSOS DE RESERVAS SIN SEGURO DE CANCELACIÓN
En reservas de vehículos alquilados por días (de 1 a 30 días) sin seguro de cancelación los reembolsos seguirán el siguiente criterio:
– Solicitud de cancelación hasta 5 días antes (120 horas) del inicio de la reserva: Se reembolsará el 80% del importe pagado de la reserva o bien se asignará el 100% del importe como saldo a favor del cliente con validez durante un periodo de 6 meses.
– Solicitud de cancelación hasta 3 días antes (72 horas) del inicio de la reserva: Se reembolsará el 50% del importe pagado de la reserva o bien se asignará el 100% del importe como saldo a favor del cliente durante un periodo de 6 meses
– Solicitud de cancelación hasta 1 día antes (24 horas) del inicio de la reserva: Se reembolsará el 30% del importe pagado de la reserva o bien se asignará el 50% del importe como saldo a favor del cliente durante un periodo de 6 meses
– Solicitud de cancelación a menos de 24 horas del inicio de la reserva: No se realizará reembolso y el cliente paga el 100% de la reserva
4.2 -REEMBOLSOS DE RESERVAS CON SEGURO DE CANCELACIÓN
En reservas de vehículos alquilados por días (de 1 a 30 días) sin seguro de cancelación los reembolsos seguirán el siguiente criterio:
– Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio de la reserva: Se reembolsará el 100% del importe pagado de la reserva
– Solicitudes de cancelación hasta 12 horas antes del inicio de la reserva: Se reembolsará el 60% del importe pagado de la reserva
4.3 -REEMBOLSOS DE RESERVAS DE VEHÍCULOS POR HORAS
Por las características del servicio los vehículos alquilados por horas se ofrecen sin seguro de cancelación de la reserva. En este caso los reembolsos seguirán el siguiente criterio:
– Solicitudes de cancelación hasta 24 horas antes: Se reembolsará el 50% del importe pagado o bien se asignará el 80% como saldo a favor del cliente para alquilar en los siguientes 15 días
– Solicitudes de cancelación a menos de 24 horas: No se reembolsará cantidad alguna y se asignará el 50% como saldo a favor del cliente para alquilar en los siguientes 15 días
Los reembolsos autorizados se realizarán a través del mismo medio de pago que utilizó el usuario
Las solicitudes de cancelación de la reserva y los reembolsos se realizarán siempre por escrito vía correo electrónico (e-mail rentacar@aivalu.com) aportando los datos de la reserva.
¿Qué fianza tiene mi alquiler?
Se abonan 100 euros en concepto de fianza en el momento de la entrega de tu vehículo
¿Cómo consigo el mejor precio en mi alquiler?
La oficina AIVALU atiende las reservas especiales y de empresas, además de ser un punto de recogida y entrega de vehículos
AIVALU a pesar de todos los acontecimientos adversos y subida de costes ha mantenido sus precios publicados en su web desde 2020
¿Mi vehículo estará desinfectado?
AIVALU te entregará el vehículo después de un tratamiento con Ozono en su interior
¿Puedo fumar en el interior del vehículo?
Por razones obvias de higiene está prohibido fumar en el interior de cualquier vehículo que alquiles en AIVALU. El incumplimiento conlleva un recargo. Tienes más información en nuestros Términos y Condiciones
¿Tengo límite de kilometraje?
No, los alquileres en AIVALU no tienen límite de kilometraje
¿Los vehículos de AIVALU son nuevos?
¿Puedo viajar a otra isla con mi coche de alquiler?
Por supuesto, puedes subir a un Ferry y moverte por las Islas Canarias. Si vas a realizar otro tipo de viaje no olvides consultarnos
¿Pueden viajar mascotas en un vehículo de alquiler AIVALU?
Por motivos de higiene, el alquiler estándar de AIVALU no permite viajar con mascotas a bordo. El incumplimiento conlleva el pago de un recargo de limpieza e higienización del vehículo. En caso de duda, antes de confirmar el alquiler consulta a nuestro equipo
¿Qué debo hacer en caso de accidente o avería?
a. Cumplimentar un parte amistoso de accidente según el modelo oficial que se encuentra en el Vehículo, indicando como mínimo el número de matrícula, el nombre y la dirección de la parte contraria, además del nombre de la aseguradora y, cuando sea posible, el número de póliza del seguro.
b. De forma concisa y precisa, describir el accidente y, en su caso, anotar el nombre de los testigos.
c. No prejuzgar ni reconocer responsabilidad alguna del accidente.
d. No abandonar el Vehículo sin tomar las medidas adecuadas para protegerlo contra daños interiores dejándolo cerrado y sin molestar al tráfico.
e. Informar inmediatamente del siniestro a AIVALU rent a car
Nota importante: En caso de accidente o acto delictivo/vandálico con el vehículo alquilado, el Arrendador no estará obligado a ofrecer al Arrendatario otro vehículo de alquiler de sustitución, en esta situación se considerará que el Contrato ha finalizado entre las dos partes, Arrendador y Arrendatario, debiendo abonar el Arrendatario todos los gastos derivados del Contrato al Arrendador.
La responsabilidad y culpabilidad recurrente en más de 3 siniestros anuales y por un mismo arrendatario, implicará la imposibilidad inmediata de alquilar cualquier tipo vehículo con AIVALU rent a car.
Si aún necesitas más información contacta con nuestro equipo. Gracias por confiar en AIVALU
